?

Log in

No account? Create an account
Любимый

prostitutka_ket


Екатерина Безымянная. Разноцветная жизнь.


Previous Entry Share Next Entry
10 рублей. История о скотстве
Любимый
prostitutka_ket
Вот мне друг сейчас рассказал историю.
Он работает в интернет магазине, не буду говорить в каком, да и не суть.
Просто история.

В общем, при заведении товаров на сайт то ли что-то слетело в программе, то ли это был чисто человеческий фактор, и кто-то ошибся и чего-то недописал-недосмотрел, но один из довольно недешёвых товаров выгрузился на сайт со смешной ценой в 10 рублей за штуку.
И все бы ничего, всяко бывает, все равно бы заметили потом, исправили, да только надо ж было такому случиться, что именно в этот момент шарился по сайту один упырь.
И уже буквально меньше чем через час наверняка радостно положил этот товар в корзину.
И не просто положил, а сразу одиннадцать упаковок кинул. Запасливый. И не просто кинул, а даже моментально оплатил. Чтоб наточняк, наверное.
Он бы, наверное, и больше положил, сгрёб бы всё что есть по чудесной цене, да в наличии было только одиннадцать.

В магазине практически сразу увидели упавший оплаченный заказ, схватились за голову, позвонили упырю, объяснились, извинились, пообещали вернуть деньги (сто одиннадцать рублей) и даже прислать из магазина с курьером презент, в качестве компенсации за беспокойство. ..................Collapse )

Recent Posts from This Journal

  • Сериал Безопасность. Netflix

    Я сегодня опять с Нетфликсом. Вечер воскресенья, чёпосмотреть) Там кто-то жаловался, что я писала про сериал Наркос аж 2015 года, типа старьё. Ну…

  • Как вывести пятно

    Женщины, вы мне нужны, очень-очень. Вляпалась любимой кофтой во что-то. Как обычно, сразу не заметила. Спустя неделю закинула в стирку. Постирала,…

  • Есть ещё мужчины, которые хотят отношений?

    "Привет, Катя. Давай покурим и поболтаем? Знаю, что тебе миллион раз уже писали подобные письма, но вдруг... закончился мой очередной роман. Ну как…


promo prostitutka_ket february 3, 13:54 110
Buy for 3 000 tokens
Дратути) Моя книга "Беги. Мучители. Манипуляторы" появилась в сети книжных магазинов Читай-Город в печатном виде. Так что, если кто-то хочет получить эту книжку в бумаге, теперь есть такая возможность. Можно заказать в интернете, привезут, можно позвонить в Читай-город и выяснить, в каких живых…

Нет.Требование соблюдения законных прав аморальным быть не может.
Я неоднократно сталкивался, когда магазин занижает цену, что бы привлечь клиентов с сайтов агрегаторов, а потом выясняется, что товара нет, но возьмите аналог.

А мне сейчас вспоминается, как я летом 10го года в Мск на 8м месяце беременности (и да, пожалейте меня как ту девочку оператора!) ходила искала вентилятор. Если что, в Мск тогда в течение 2 месяцев температура была 35+ - и под конец гарь и дым. А вентиляторы самые честные на свете бизнесмены продали ОТ 10000 рублей. Настольные такие, которые раньше по 200 р продавались. И ниче! Не упыри!!!
Я бы, конечно, такой подлянки устраивать не стала магазину, как герой поста. Я и в макавто, если мне вместо кофе заказ выдают, говорю, что не мое! А знаешь, Кать, сколько раз я оказывалась тем, вторым, которому вместо заказа стакан колы всучали? Ясен пень, макавто выдаст тебе без лишнего пика твой заказ. Но сколько же в нашем городе таких, которые не гнушаются взять пару оплаченных другим пакетов с едой вместо оплаченной ими колы!!! И главное, четко понятно: не случайно, вполне намеренно...

Скотство вешать недостачу на "девочку" и давить на жалость. За все происходящее в магазине отвечает собственник и директор. Он нанял девочку. Он еф доверил. Не обеспечил контроль. Ему и платить. А девочке выговор с занесением на первый раз. Клиенту товар и извинения за обвинение в жлобстве и попытке бить на жалость. Администрации и сгбственнику пр ять на себя убытки сделать выводы и не экономить "на спичках". Т.е. не нанимать дешевых "маринок", не заказывать движок сайта магазина у лохов, обеспечить двойной контроль. Это лишние расходы, да. Проще все повесить на маринку, клиента обозвпть жлобом и стоять в белом пальто красиво не потратив ни копейки за собственные косяки и жадность.

"девочка" могла поставить низкую цену вполне спланированно, тут не узнаешь, ошибка это или план.

Читаю и волосы дыбом встают. Оказывается скотство - не порок. Я каждый день работаю с деньгами и людьми. И да, люди иногда дают лишнее. Отдаю назад всегда. Мне чужого не надо. И да, я тоже иногда ошибаюсь. И представляете, люди отдают тоже - недавно в евросети 1000 лишнюю отдали. Хотя ЛЕГКО могли себе оставить. Закон, закон...Какие все, блядь. законопослушные. Но только в свою пользу. У меня знакомый был. Заказ шкаф с доставкой на дом. Приехало вместо 1 шкафа - 2. Ну он 2 и взял. А когда позвонили и спросили не давали ли ему лишних коробок - нет, не давали. Козел. А водила чем виноват? Не посмотрел, не посчитал? Да блядь всякое бывает. Торопился и т.д. У нас тоже такое бывает, но всегда пропажа находилась. А тут...

Скотство - порок, деньги я тоже всегда отдаю, если лишние дают. И знакомый ваш козел. Но это всё разные вещи. "А водила чем виноват?" Виноват, и ещё как. Это ж как надо было торопиться, чтобы вместо одного шкафа выгрузить 2 и не заметить? Виноват он не только в невыполнении своих должностных обязанностей, а именно сверять все коробки и артикулы, в накладной всё есть, но ещё и в том, что из-за его ошибки пострадал тот человек, который ждал этот второй шкаф. Никакой жалости к этому водителю я не испытываю.

Это очень интересная тема, Катя.

Если обобщить этот случай, получается, что фирма, чем бы она не занималась, может косячить, допускать ошибки, а результат этих ошибок сваливать на самых слабых своих сотрудников.

Думаю, что необходимо обозначить взаимодействующие стороны: с одной стороны покупатель, с другой - продавец. Каждая из сторон может быть как отдельным человеком, так и организацией.
В твоём примере покупатель - человек, а продавец - организация.
Если организация-продавец допускает ошибку и продаёт товар за копейку, то это убыток организации, а не конкретного её сотрудника, который общался с покупателем.

Дальше у организации возникает вопрос - как делить убыток. Свалить убыток на самого слабого своего сотрудника - на мой взгляд не правильно для компании.

Но ещё более неправильно - защищаться этим слабым сотрудником как щитом или заложником перед покупателем: откажитесь от заказа или эта бедная девочка с зарплатой 10 тысяч будет отрабатывать эти деньги. Вот такое поведение компании я считаю скотским.

В ошибках компании практически никогда не виноват отдельный человек. Компания - это в первую очередь налаженный процесс. И работа директора этой компании в том, чтобы выстроить, наладить этот процесс так, чтоб он работал без сбоев. Так, чтобы человеческий фактор ошибки был исключён или проверялся на нескольких уровнях.

Например, при загрузке новых цен специальный алгоритм программы может сравнить цены с обычными, и если скидка больше 50%, то предупреждать об этом ответственного за цены.

Если директор такого процесса не наладил, значит это его вина. Переносить свою вину на более слабого сотрудника - вот настоящее скотство.

На закуску ещё пара почти выдуманных примеров:
1. Мерчендайзер раскладывает товары на стеллажах, один стеллаж разваливается, падает, товара побилось на 100к.
2. Компания по доставке еды даёт рекламу: если не привезём за полчаса, еда бесплатная. Курьер опаздывает на 10 минут.


Что касается покупателя - не столь важно, сколько клиентов воспользовались ошибкой компании - 1, 11 или 111. Мой опыт подсказывает, что раз компания предоставила такую возможность, значит хоть кто-то ей да воспользуется. Винить в этом покупателя означает не видеть сути проблемы.

Как определить, намеренна ли была выставлена низкая цена или это случайность? Девочка вполне могла договориться с покупателем и "кинуть" магазин.

Относительно ошибок - конечно, ответственность всегда лежит на компании, и важно избегать ошибок. Но исключить появление ошибок совсем - невозможно. чисто по человечески, имхо, тот, кто наживается на чужой ошибке, непорядочный человек.
например, идете по улице, видите, что у впереди идущего выпал кошелек. можно оставить кошелек себе или отдать человеку. ситуация аналогична истории с магазином.

Не,вполне норм,магазы такой адский ценник накручивают,что парень молоток.

В нормальном мире такие риски несет владелец магазина, а не девочка.

когда девочка поставит низкую цену вполне осознанно, все равно виновен хозяин магазина?

выставляя товар на "витрину" вы предлагаете договор купли-продажи,
покупатель, заплатив за этот товар оговоренную сумму, принял этот
договор и вы обязаны его ему предоставить. юридически покупатель
абсолютно прав. ведь мы все стремимся к правовому государству.
или в хотите, когда вам удобно, жить по закону, а когда неудобно,
то по понятиям? закон суров, но это закон.

Не буду читать комменты, так как сама оказалась по ту сторону прилавка. Огормный британский магазин спорт-товаров по ошибке менеджера выставил для моей страны скидку в 75% на товар. 70 евро вместо 300. Для Украины, России, Польши выбивает 300 или невозможна доставка. Человек 5 успели купить товар за четверть цены пока сайт очнулся. Около 20 заказов отменили. Одно отличие - каждый брал себе и буквально 1-2 штуки. Не 11. Не все 70 что были в наличии. Я - довольна, так как никогда бы не купила этот предмет за 300. А тут - повезло.

Купить товар за указанную цену - это упырь, а обзывать и винить клиента за собственный косяк или брехать про "закончились" - вот это по-нашему. Вы, Катя, сочувствуете другу, но голову-то отключать не надо.

а извиниться и сказать, что товара больше нет в наличии нельзя было?

конечно, упырь. ошибку может сделать каждый, а осознанно наживаться на чужой ошибке - явно непорядочно.
если оправдывать этого упыря, давайте оправдывать и кредитные организации, которые 10 шрифтом на 15 странице договора пишут сумму процентов. все это законно, конечно, но как-то дрянненько. не стоит с такими людьми и организациями иметь дела, имхо.

Edited at 2018-07-14 07:56 pm (UTC)

>наказывать эту девочку - ну правда скотство

Девочку наказывает не клиент, покупающий по цене, указанной на сайте, а хозяин магазина. К нему и вопросы о скотстве и прочем.

Тема уж старая но я всё равно оттопчусь. Потому что жлобство жлобством, а девочки девочками.

Если за такой косяк, как неправильно забитая цена, наказывают девочку-оператора. Если проблему о потере существенной суммы денег вынуждена решать девочка оператор, и полномочий у неё только на подарок символический с курьером. Значит, эту девочку-оператора будут "наказывать" (а говоря по-человечески, просто кидать) вообще за всё. Потому что пайплайн работы в фирме говно, зоны ответственности распределены как говно, выходящий контроль качества говно, и просто руководство в этой конторе говно. И тут важно помнить: что бы мы ни делали, говно из руководства всё равно, при абсолютно любых неприятностях оттопчется на девочке-операторе. Независимо от того, кинули мы фирму на 25к на простейшей ошибке — или не кинули. Всегда. Обязательно. Непреложно как закон круговорота воды в природе. И не имея реальной власти, мы ничего не сможем с этим сделать. Как на переговорах с террористами.
Хуже того. Один раз прошарив, что людям жалко девочку-оператора, руководство-говно окружит себя такими девочками-операторами и будет публично их сечь за каждую вашу/нашу попытку сделать вообще хоть что-то по правилам.

Эт одна история. Вторая история состоит в том, что конечно быстро кинуть в корзину 11 экземпляров по 10 рублей просто от жадности — эт жлобство, да... Малоприятное. Но если б мне вот лично мне вот прям щас нужно было бы вот это самое, и я увидел бы его за 10 рублей, одну штуку для самого себя я бы обязвательно взял и настоял бы на покупке.

Ничего необычного. Не могу обвинить человека, который поймал момент и решил нажиться на продавце.
..Вспоминая мега-распродажи и суперскидки в предпраздничные дни, ..(которые сами по себе дикий обман покупателей), а так же недобросовестную рекламу..
Радуюсь за чувака, который сумел ...уменьшить прибыль продованов..
Не всё магазинам обманывать нелепыми скидками и обещаниями..